JUSTIFICAÇÃO

A definição diz que o cliente é uma pessoa que confia os seus interesses a um procurador.
Este é, por seu lado, aquele que tem procuração para tratar dos negócios de outrem. O cliente pode também ser um freguês, aquele que compra habitualmente à pessoa certa.
A mudança de valores e posicionamentos no mercado empresarial fizeram com que deixássemos as "esquinas", onde o cliente vinha ter connosco e, face à conjuntura concorrencial, passassem a ser os fornecedores a ir ter com o cliente, que se instalou e fixou morada. No entanto, recorrendo a uma imagem antiga, em que o mercado ainda é o "lugar das compras", podemos dizer que o importante na relação com o cliente ainda é a relação de confiança e de hábito que se estabelece.
O cliente tem que confiar em alguém que conheça o seu negócio e que lhe possa antecipar necessidades, suprir faltas e falhas e procurar soluções. Alguém que se preocupa com a forma como o negócio evolui, que pensa como o pode melhorar e que tem as melhores soluções para tal. Este “alguém” tem que converter-se em "procurador", conhecer bem a "casa" e o "mercado" onde o cliente se posiciona, saber o que lhe faz falta para que o negócio floresça, antecipar as suas necessidades e propor soluções adequadas.


OBJECTIVOS

Adquirir competências em comunicação, na adopção de atitudes assertivas e empatia e o conhecimento para lidar com conflitos e reclamações.

CONTEUDOS PROGRAMATICOS

Módulo 1 - O cliente, centro do processo do serviço

Módulo 2 - A comunicação, base da relação com o
cliente


Módulo 3 - Apresentação e prestação do serviço

Módulo 4 - A garantia de qualidade


Módulo 5 - A gestão das reclamações


CALENDARIZAÇÃO

Dia 27 de Setembro


DURAÇÃO E HORÁRIO

6 horas, sábado das 10 às 13 e das 14 às 19h


PREÇO:
40 €






CERTIFICAÇÃO


No final da acção os formandos terão direito a um
certificado de presença.




Mais informações através do E-mail
: cursos@i9project.net ou tel.: 919404878


Inscrições online em: http://www.i9project.net/inscricoescurso s.html


Inscrições até ao dia 22 de Setembro inclusive, válidas após pagamento



www.i9project.net