A definição diz que o cliente é uma pessoa que confia os seus interesses a um procurador. Este é, por seu lado, aquele que tem procuração para tratar dos negócios de outrem. O cliente pode também ser um freguês, aquele que compra habitualmente à pessoa certa. A mudança de valores e posicionamentos no mercado empresarial fizeram com que deixássemos as "esquinas", onde o cliente vinha ter connosco e, face à conjuntura concorrencial, passassem a ser os fornecedores a ir ter com o cliente, que se instalou e fixou morada. No entanto, recorrendo a uma imagem antiga, em que o mercado ainda é o "lugar das compras", podemos dizer que o importante na relação com o cliente ainda é a relação de confiança e de hábito que se estabelece. O cliente tem que confiar em alguém que conheça o seu negócio e que lhe possa antecipar necessidades, suprir faltas e falhas e procurar soluções. Alguém que se preocupa com a forma como o negócio evolui, que pensa como o pode melhorar e que tem as melhores soluções para tal. Este “alguém” tem que converter-se em "procurador", conhecer bem a "casa" e o "mercado" onde o cliente se posiciona, saber o que lhe faz falta para que o negócio floresça, antecipar as suas necessidades e propor soluções adequadas.
OBJECTIVOS
Adquirir competências em comunicação, na adopção de atitudes assertivas e empatia e o conhecimento para lidar com conflitos e reclamações.
CONTEUDOS PROGRAMATICOS
Módulo 1 - O cliente, centro do processo do serviço
Módulo 2 - A comunicação, base da relação com o cliente
Módulo 3 - Apresentação e prestação do serviço
Módulo 4 - A garantia de qualidade
Módulo 5 - A gestão das reclamações
CALENDARIZAÇÃO
Dia 27 de Setembro
DURAÇÃO E HORÁRIO
6 horas, sábado das 10 às 13 e das 14 às 19h
PREÇO: 40 €
CERTIFICAÇÃO
No final da acção os formandos terão direito a um certificado de presença.
Mais informações através do E-mail : cursos@i9project.net ou tel.: 919404878
A comunicação constitui um dos quatro pilares fundamentais em Cuidados Paliativos e pode ser vista como uma arma terapêutica vital que tem o poder de fortalecer a relação profissional de saúde-doente, permitindo desenvolver a autonomia do mesmo, melhora a sua adesão ao tratamento e por sua vez permite ao doente viver melhor com a sua doença, contribuindo para a sua qualidade de vida. A comunicação de más notícias é uma tarefa complexa e complicada e requer treino. Assim, é crucial que o profissional desenvolva técnicas e competências para comunicar com o doente e a aquisição de conhecimentos e reino destas técnicas são muito positivos quer para o doente como para os profissionais.
OBJECTIVOS
Desenvolver competências na transmissão de más notícias, de modo a facilitar a aceitação e a compreensão dos doentes e familiares, reduzir o risco de respostas destrutivas e evitar a perda de confiança dos doentes e seus familiares.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
1- Comunicação: Conceitos básicos e Objectivos
2 - Atitudes para a comunicação
3 – Aptidões para a comunicação
4 - Comunicação de más notícias
DESTINATÁRIOS
Profissionais e Estudantes da Área de Saúde e Ciências Humanas e Sociais.
FORMADORES
DANIELA SIMÕES
Psicóloga Clínica e responsável pela Unidade Funcional de Psicologia do Hospital Santa Maria Maior, E.P.E, Barcelos ; Pós-graduada em Cuidado Paliativos.
ANA MARIA RÊGO ILDEFONSO
Psicóloga Clínica; Pós-graduada em Cuidados Paliativos e Gerontologia
DURAÇÃO E HORÁRIO
6 horas - 10 às 13 e das 14 às 17h
PREÇO
40€
CERTIFICAÇÃO
No final da acção os formandos terão direito a um certificado de frequência.
LOCAL
Porto: Edifício da Fundação da Juventude
Mais informações através do E-mail: cursos@i9project.net ou tel.: 919404878
A aprovação do Referencial de Competências- Chave para a Educação e para a Formação de Adultos e do Catálogo Nacional de Qualificações permite o alargamento dos cursos EFA até ao nível secundário, ao mesmo tempo que promove uma maior integração das ofertas de educação e formação, tendo em vista a dupla certificação, escolar e profissional. Para atingir estes objectivos, os cursos EFA estruturam-se em percursos flexíveis de formação, definidos a partir de processos de reconhecimento e validação de competências, realizados nos Centros Novas Oportunidades. Neste sentido, estes cursos pretendem incentivar o prosseguimento de estudos e permitem o desenvolvimento de competências profissionais ajustadas aos interesses e às necessidades regionais e locais de emprego. Esta modalidade tem como objectivo proporcionar aos trabalhadores menos qualificados uma formação integrada de educação e formação que garanta as competências fundamentais para o exercício de uma profissão.
DESTINATÁRIOS:
Formadores, Mediadores, Professores, Coordenadores de Formação e outros profissionais que desempenham ou pretendem vir a desempenhar funções no âmbito da educação e formação de adultos.
OBJECTIVOS:
• Enquadramento da Educação e Formação de Adultos nas novas politicas europeias de aprendizagem ao longo da vida e a situação actual em Portugal;
• Analisar os diferentes contextos de aprendizagem ao longo da vida;
• Compreender os diferentes modos de aprendizagem e as suas aplicações nas diversas situações for- promove uma maior integração das ofertas de educação e formação, tendo em vista a dupla
• Operacionalizar competências e estimular capacidades do formando neste modelo.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Módulo 1 - Enquadramento dos Cursos EFA
Módulo 2 – Características do Modelo
Módulo 3 – Perspectiva andragógica da aprendizagem
Módulo 4 - Perfil do Mediador
Módulo 5 – Simulações e Trabalhos Práticos
CALENDARIZAÇÃO:
Dias 26 e 29 de Setembro e 1, 3, 6, 8, 10, 13, 15 e17 de Outubro de 2008.
DURAÇÃO E HORÁRIO:
30 horas, Pós-laboral - 19 às 22 horas. Segundas, Quartas e Sextas-feiras
LOCAL: PORTO - (Edifício da Fundação da Juventude)
PREÇO: 140€ + Taxa de Inscrição 15€
CERTIFICAÇÃO
No final da acção os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação.
Mais informações através do e-mail cursos@i9project.net ou tel.: 919404878
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